Business Product Owner - Customer Account & Selfcare F/H

Business Product Owner - Customer Account & Selfcare F/H

Depuis plus de 70 ans, Boulanger accompagne les Français dans leur quotidien grâce à une expertise reconnue en électroménager et multimédia. Avec plus de 220 magasins et une présence forte sur Boulanger.com, nous faisons de la satisfaction client notre priorité.

Notre singularité?

Chez Boulanger, tout commence avec le client. Notre ambition est d'offrir une expérience d'excellence grâce à des collaborateurs passionnés, animés par l'envie de se dépasser et d'innover ensemble.

Nos valeurs

Pro : Nous mettons notre expertise au service de nos clients, avec rigueur et engagement.

Simple : Nous privilégions une approche accessible et des solutions claires.

Sympa : Nous cultivons la bonne humeur et des relations humaines authentiques.

Rejoindre Boulanger, c'est évoluer dans une entreprise qui valorise les talents, offre des opportunités de développement et place la collaboration au cœur de son succès.

Apprendre, grandir, réussir : Boulanger, osons ensemble!

Description du poste

Au sein de la Direction Parcours et Expérience Digitale, tu pilotes un produit clé de l'écosystème digital de Boulanger : le compte client & Selfcare.

Ce produit est au cœur de l'expérience omnicanale et permet aux clients de gérer leur relation avec Boulanger en toute autonomie : création et gestion du compte, authentification, suivi des commandes, gestion des retours et des demandes après achat.

Ton objectif : simplifier et enrichir l'expérience client tout en améliorant la performance digitale et l'efficacité opérationnelle.

Tu évolues dans un environnement produit et data-driven, en collaboration étroite avec les équipes UX, IT, CRM, Marketing, Data et Service Client.

Tes responsabilités

Porter la vision produit

• En lien étroit avec le Product Manager, contribuer à la mise en œuvre de la vision produit
• Identifier les initiatives à fort impact pour améliorer l'autonomie client et la fluidité des parcours
• Prioriser les sujets selon la valeur client et business
• Structurer les phases de cadrage et définir les OKR associés
• Animer la roadmap produit et aligner les parties prenantes
• Coordonner la mise en œuvre avec les équipes IT, UX et Data

Optimiser la performance produit

• Suivre les KPI clés (activation du compte, authentification, usage des parcours selfcare)
• Mesurer l'impact des évolutions produit

• Identifier des opportunités d'amélioration grâce à la data
• Piloter l'amélioration continue du produit

Développer l'expérience Customer Account & Selfcare

• Faire évoluer les parcours liés à l'identité client : authentification, gestion du compte et référentiel client unifié
• Développer les parcours de selfcare transactionnel : suivi de commande, gestion des livraisons, retours et services après achat
• Fluidifier les parcours omnicanaux entre digital, magasins et service client
• Identifier des opportunités de personnalisation via la donnée client
• Explorer de nouveaux usages autour de l'automatisation et de l'IA

Animer une équipe projet

• Manager fonctionnellement 2 chefs de projet métier
• Structurer les initiatives et prioriser les sujets à impact
• Faciliter l'exécution de la roadmap produit
• Accompagner les équipes dans l'évolution des pratiques produit et data

Qualifications

• 5+ ans d'expérience en Product Ownership ou Product Management
• Expérience dans des environnements e-commerce / digital / omnicanal
• Bonne maîtrise des méthodologies Agile
• Forte sensibilité data et pilotage par les KPI
• Compréhension des enjeux liés à la donnée client et à la sécurité
• Capacité à travailler dans des environnements transverses et complexes
• Excellentes compétences de communication