Data Product Owner Customer Support Center H/F F/H

Data Product Owner (Data PO) Customer Support Center

Au sein de Safran Aircraft Engines, la Direction de l'Engineering du Support et des Services a pour mission d'assurer la satisfaction des clients et la profitabilité des activités par l'expertise technique. Dans cette direction, le centre de support clients (CSC) est le point d'entrée dans Safran Aircraft Engines de nos clients civils et militaires, pour toutes leurs questions relatives aux opérations et à l'entretien de nos moteurs. Dans un contexte de fort ramp-up sur le volume de questions reçues, la maitrise de la qualité, de la disponibilité et de la gouvernance des données est un enjeu majeur. Pour atteindre ces objectifs nous sommes en plein changement de CRM ticketing, source de nos données, et mise en place de produits data : datastore de données flux CSC, catalogue des données CSC, etc. Afin de structurer la roadmap, et cadrer les développements de ces produits data et processus liés, nous sommes à la recherche d'un Data Product Owner (Data PO) CSC. Rattaché au responsable Digital Innovation CSC, il devra travailler en étroite collaboration avec le Data PO CSC actuel, afin de mener l'ensemble des missions ci-dessous à bien :

• Définition de la vision et de la stratégie produit data
• Élaboration du backlog produit data
• Priorisation des fonctionnalités
• Collaboration avec les équipes techniques
• Tests et validation du produit data
• Accompagnement de l'adoption produit data
• Construction d'outils de pilotage
• Mesure de la satisfaction des utilisateurs

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 92 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 23,2 milliards d'euros en 2023, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran s'engage dans des programmes de recherche et développement qui préservent les priorités environnementales de sa feuille de route d'innovation technologique. Safran est la 1ère entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2023 » du magazine TIME. Motoriste aéronautique depuis plus de 110 ans, Safran Aircraft Engines, conçoit, développe, produit et commercialise, seul ou en coopération, des moteurs pour avions civils et militaires.

Safran is an international high-technology group, operating in the aviation (propulsion, equipment and interiors), defense and space markets. Its core purpose is to contribute to a safer, more sustainable world, where air transport is more environmentally friendly, comfortable and accessible. Safran has a global presence, with 100,000 employees and sales of 27.3 billion euros in 2024, and holds, alone or in partnership, world or regional leadership positions in its core markets. Safran is in the 2nd place in the aerospace and defense industry in TIME magazine's "World's best companies 2024" ranking. Safran Aircraft Engines designs, produces and sells, alone or in partnership, commercial and military aircraft engines offering world-class performance, reliability and environmental compliance. Through CFM International*, Safran Aircraft Engines is the world's leading supplier of engines for single-aisle mainline commercial jets. * CFM International is a 50/50 joint venture between Safran Aircraft Engines and GE Aerospace Because we are convinced that each talent counts, we value and encourage applications from people with disabilities for our job opportunities.